Terms of Service Conditions d'utilisation

01 — AcceptanceAcceptance of these terms

These Terms of Service ("Terms") form a binding agreement between you ("you," "Client") and Réactivix Inc. ("Reactivix," "we," "us"), a corporation organized under the laws of Québec, Canada, with its head office at 505 rue du Golf, Mont-Saint-Hilaire, Québec, J3H 6A6.

By accessing our website, creating an account, or using any Reactivix service, you confirm you have read, understood, and agreed to these Terms. If you are accepting on behalf of a company or other entity, you represent that you have authority to bind that entity.

If you do not agree to these Terms, do not use the service.

02 — DefinitionsDefinitions

• Service — the Reactivix platform, AI agents, dashboards, integrations, and related professional services.
• Client Data — any data, contact lists, CRM records, or content you or your authorized users submit to the Service.
• Output — messages, transcripts, summaries, analytics, or other content generated by our AI agents using Client Data.
• Sub-processor — a third party engaged by Reactivix to assist in delivering the Service (e.g., hosting, telephony, LLM vendors).
• Subscription — a paid plan or service engagement set out in an order form, proposal, or online checkout.

03 — ServiceWhat Reactivix provides

Reactivix is a data-revival agency offering AI-powered engagement tools, including SMS, voice, chat, and survey agents, together with integrations to major CRMs and related advisory services. The specific features and scope of your engagement are set out in your order form or proposal.

We continually improve the Service. We may add, modify, or remove features, provided that material changes to paid features will be communicated in advance.

04 — AccountYour account

You must provide accurate registration information and keep it up to date. You are responsible for all activity under your account and must keep credentials confidential.

You must be at least 18 years old and legally capable of entering into a contract to use the Service.

Notify us promptly at [email protected] if you suspect unauthorized access.

05 — Acceptable useHow you may and may not use the Service

You agree not to use the Service to:

• Send unsolicited commercial communications in violation of Canada's Anti-Spam Legislation (CASL), TCPA (United States), or any other applicable anti-spam or consumer-protection law.
• Contact individuals who have not opted in, or who have opted out, of receiving communications from you.
• Upload data you do not have lawful authority to use, including Client Data subject to privacy or confidentiality obligations you have not secured.
• Attempt to reverse-engineer, probe, scrape, overload, or disrupt the Service.
• Resell, sublicense, or white-label the Service except under an express written reseller or partnership agreement with us.
• Use the Service to generate, promote, or distribute content that is illegal, defamatory, harassing, infringing, or harmful to minors.

06 — FeesSubscriptions, fees & billing

Fees, billing cadence, usage limits, and overage rates are set out in your order form, proposal, or checkout page. Unless stated otherwise, fees are billed in advance and are non-refundable.

Late payments accrue interest at the lesser of 1.5% per month or the maximum rate permitted by law. We may suspend or terminate the Service for non-payment after providing reasonable notice.

All fees are exclusive of applicable taxes (GST/QST, VAT, sales taxes), which are your responsibility.

07 — IPIntellectual property

Reactivix IP. The Service, including its software, models, prompts, designs, analytics, and underlying technology, is and remains the exclusive property of Reactivix. We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the Service during your Subscription.

Client Data. You retain all rights to Client Data. You grant us a worldwide, royalty-free license to host, process, and transmit Client Data solely to provide and improve the Service.

Output. As between you and Reactivix, you own the Output generated from your Client Data. You are responsible for reviewing Output before sending it to any recipient.

Feedback. If you send us suggestions or feedback, you grant us an unlimited, royalty-free license to use them.

08 — DataYour data & confidentiality

Our handling of personal information is governed by our Privacy Policy, which forms part of these Terms.

We treat Client Data as confidential. We will not access, disclose, or use Client Data except to deliver and support the Service, to comply with law, or to enforce these Terms.

We implement reasonable administrative, technical, and physical safeguards. No system is perfectly secure; in the event of a confirmed breach affecting your Client Data, we will notify you without undue delay as required by applicable law.

09 — WarrantiesWarranties & disclaimers

We warrant that the Service will perform materially in accordance with the documentation and that we will provide our services in a professional and workmanlike manner.

Except as expressly set out in these Terms, the Service is provided "AS IS" and "AS AVAILABLE." To the fullest extent permitted by law, Reactivix disclaims all other warranties, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and any warranty arising from course of dealing or usage of trade.

We do not warrant that the Service will be uninterrupted, error-free, or produce any particular business outcome. AI-generated Output may contain errors — you are responsible for reviewing it before acting on it or sending it to a recipient.

10 — LiabilityLimitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law, and except for your indemnification obligations, breach of confidentiality, or violations of intellectual-property rights:

• Neither party will be liable for indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or for lost profits, lost revenue, lost data, or business interruption, even if advised of the possibility.
• Each party's aggregate liability arising out of or related to these Terms will not exceed the total fees paid or payable by you to Reactivix in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.

Nothing in these Terms limits liability that cannot be excluded by law, including liability for fraud, gross negligence, or willful misconduct.

11 — IndemnityIndemnification

You will defend, indemnify, and hold Reactivix harmless from any third-party claim, loss, or expense (including reasonable legal fees) arising from: (a) your breach of these Terms; (b) your Client Data or how it was obtained; (c) messages sent through the Service to recipients who had not validly consented; or (d) your violation of any law or third-party right.

12 — TermTerm & termination

These Terms apply for the duration of your Subscription and any ongoing use of the Service.

Either party may terminate for material breach with 30 days' written notice if the breach is not cured. We may suspend or terminate immediately for non-payment, fraud, or a breach that creates legal, security, or reputational risk.

On termination, your access ends. You may request an export of Client Data within 30 days of termination; after that period we may permanently delete Client Data, subject to legal retention requirements.

Sections that by their nature should survive (fees due, IP, warranties, liability, indemnity, law, miscellaneous) survive termination.

13 — ChangesModifications to these Terms

We may update these Terms from time to time. If a change is material, we will notify you by email or in-app notice at least 14 days before it takes effect. Continued use of the Service after the effective date constitutes acceptance of the updated Terms.

14 — Governing lawGoverning law & disputes

These Terms are governed by the laws of the Province of Québec and the federal laws of Canada applicable therein, excluding conflict-of-laws rules. The parties exclude the application of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods.

Any dispute arising out of or related to these Terms will be submitted to the exclusive jurisdiction of the courts of the judicial district of Longueuil, Québec, Canada. The parties agree to attempt to resolve disputes in good faith before commencing any proceeding.

15 — MiscMiscellaneous

Entire agreement. These Terms, together with any order form, proposal, and the Privacy Policy, constitute the entire agreement between the parties.

Assignment. You may not assign these Terms without our prior written consent. We may assign them to an affiliate or in connection with a merger, acquisition, or sale of assets.

Severability. If any provision is held unenforceable, the remainder will continue in full force.

Waiver. No failure to enforce a right constitutes a waiver.

Force majeure. Neither party is liable for delays caused by events beyond its reasonable control.

Language. The parties have expressly requested that these Terms and all related documents be drawn up in English. Les parties ont expressément demandé que ces conditions et tous les documents s'y rattachant soient rédigés en anglais.

16 — ContactContact us

Questions about these Terms?

Réactivix Inc.
505 rue du Golf, Mont-Saint-Hilaire, Québec, Canada, J3H 6A6
[email protected]

01 — AcceptationAcceptation des présentes conditions

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un contrat liant vous (« vous », « Client ») et Réactivix Inc. (« Réactivix », « nous »), société constituée en vertu des lois du Québec, Canada, dont le siège est situé au 505 rue du Golf, Mont-Saint-Hilaire (Québec), J3H 6A6.

En accédant à notre site web, en créant un compte ou en utilisant tout service Réactivix, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Si vous agissez au nom d'une société ou autre entité, vous déclarez avoir le pouvoir de l'engager.

Si vous n'acceptez pas les Conditions, n'utilisez pas le service.

02 — DéfinitionsDéfinitions

• Service — la plateforme Réactivix, les agents IA, les tableaux de bord, les intégrations et les services professionnels connexes.
• Données du Client — toute donnée, liste de contacts, fiche CRM ou contenu que vous ou vos utilisateurs autorisés soumettez au Service.
• Résultats — messages, transcriptions, résumés, analyses ou autres contenus générés par nos agents IA à partir des Données du Client.
• Sous-traitant — un tiers retenu par Réactivix pour contribuer à la fourniture du Service (ex. hébergement, téléphonie, fournisseurs de LLM).
• Abonnement — un forfait payant ou un mandat décrit dans un bon de commande, une proposition ou un achat en ligne.

03 — ServiceCe que fournit Réactivix

Réactivix est une agence de réactivation de données offrant des outils d'engagement propulsés par l'IA — agents SMS, vocaux, de clavardage et de sondage — ainsi que des intégrations aux principaux CRM et des services-conseils associés. La portée exacte de votre mandat est précisée dans votre bon de commande ou proposition.

Nous faisons évoluer le Service en continu. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités; tout changement important affectant une fonctionnalité payante sera communiqué à l'avance.

04 — CompteVotre compte

Vous devez fournir des renseignements d'inscription exacts et les tenir à jour. Vous êtes responsable de toute activité effectuée avec votre compte et devez protéger la confidentialité de vos identifiants.

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique pour utiliser le Service.

Avisez-nous sans délai à [email protected] en cas de soupçon d'accès non autorisé.

05 — Usage acceptableComment vous pouvez (et ne pouvez pas) utiliser le Service

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• Envoyer des communications commerciales non sollicitées en violation de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), du TCPA (États-Unis) ou de toute autre loi anti-pourriel ou de protection du consommateur applicable.
• Joindre des personnes n'ayant pas consenti, ou ayant retiré leur consentement, à recevoir des communications de votre part.
• Téléverser des données que vous n'avez pas légalement le droit d'utiliser, y compris des Données du Client soumises à des obligations de confidentialité ou de protection des renseignements personnels que vous n'avez pas obtenues.
• Tenter de rétro-concevoir, sonder, extraire, surcharger ou perturber le Service.
• Revendre, sous-licencier ou apposer votre marque sur le Service sans entente écrite expresse de revente ou de partenariat avec nous.
• Générer, promouvoir ou diffuser un contenu illégal, diffamatoire, harcelant, contrefaisant ou nuisible aux mineurs.

06 — FraisAbonnements, frais et facturation

Les frais, la cadence de facturation, les limites d'utilisation et les tarifs de dépassement figurent dans votre bon de commande, votre proposition ou votre page de paiement. Sauf mention contraire, les frais sont facturés d'avance et ne sont pas remboursables.

Tout paiement en retard porte intérêt au taux mensuel le moindre de 1,5 % ou du taux maximal permis par la loi. Nous pouvons suspendre ou résilier le Service pour non-paiement après un avis raisonnable.

Tous les frais excluent les taxes applicables (TPS/TVQ, TVA, taxes de vente), lesquelles sont à votre charge.

07 — PIPropriété intellectuelle

PI de Réactivix. Le Service, y compris son logiciel, ses modèles, ses invites, ses designs, ses analyses et sa technologie sous-jacente, demeure la propriété exclusive de Réactivix. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation du Service pendant votre Abonnement.

Données du Client. Vous conservez tous les droits sur les Données du Client. Vous nous accordez une licence mondiale et libre de redevance pour héberger, traiter et transmettre les Données du Client uniquement aux fins de fournir et d'améliorer le Service.

Résultats. Entre vous et Réactivix, vous êtes propriétaire des Résultats générés à partir de vos Données du Client. Il vous appartient de les réviser avant tout envoi à un destinataire.

Rétroaction. Si vous nous transmettez des suggestions, vous nous accordez une licence libre de redevance pour les utiliser.

08 — DonnéesVos données et confidentialité

Notre traitement des renseignements personnels est régi par notre Politique de confidentialité, laquelle fait partie intégrante des présentes Conditions.

Nous traitons les Données du Client comme confidentielles. Nous ne les consulterons, ne les divulguerons et ne les utiliserons que pour livrer et soutenir le Service, respecter la loi ou faire respecter les présentes Conditions.

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables. Aucun système n'est parfaitement sécuritaire; en cas d'incident de sécurité confirmé touchant vos Données du Client, nous vous aviserons sans retard injustifié conformément à la loi applicable.

09 — GarantiesGaranties et avis

Nous garantissons que le Service fonctionnera substantiellement conformément à sa documentation et que nous rendrons nos services de manière professionnelle.

Sauf indication expresse dans les présentes, le Service est fourni « TEL QUEL » et « TEL QUE DISPONIBLE ». Dans la mesure permise par la loi, Réactivix exclut toute autre garantie, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'absence de contrefaçon et toute garantie découlant de l'usage du commerce.

Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou qu'il produira un résultat d'affaires précis. Les Résultats générés par l'IA peuvent comporter des erreurs — il vous revient de les réviser avant d'agir ou de les transmettre.

10 — ResponsabilitéLimitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, et à l'exception de vos obligations d'indemnisation, d'une violation de confidentialité ou d'atteinte aux droits de propriété intellectuelle :

• Aucune partie ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus, de données ou d'interruption d'affaires, même si la possibilité en a été signalée.
• La responsabilité cumulée de chaque partie découlant des présentes Conditions ne dépassera pas le total des frais payés ou exigibles par vous envers Réactivix au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Aucune disposition ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, notamment en cas de fraude, de négligence grave ou de faute intentionnelle.

11 — IndemnitéIndemnisation

Vous vous engagez à défendre, indemniser et tenir Réactivix à couvert de toute réclamation de tiers, perte ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant : (a) de votre violation des présentes Conditions; (b) de vos Données du Client ou des moyens par lesquels vous les avez obtenues; (c) de messages transmis via le Service à des destinataires n'ayant pas validement consenti; ou (d) de votre violation de la loi ou du droit d'un tiers.

12 — DuréeDurée et résiliation

Les présentes Conditions s'appliquent pendant la durée de votre Abonnement et toute utilisation continue du Service.

Chaque partie peut résilier pour violation importante avec un préavis écrit de 30 jours si la violation n'est pas corrigée. Nous pouvons suspendre ou résilier immédiatement en cas de non-paiement, de fraude ou d'une violation créant un risque juridique, de sécurité ou de réputation.

À la résiliation, votre accès prend fin. Vous pouvez demander une exportation des Données du Client dans les 30 jours; passé ce délai, nous pourrons supprimer de façon permanente les Données du Client, sous réserve des exigences légales de conservation.

Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre (frais dus, PI, garanties, responsabilité, indemnisation, loi applicable, divers) survivent à la résiliation.

13 — ModificationsModifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à l'occasion. Lorsqu'un changement est important, nous vous en aviserons par courriel ou avis dans l'application au moins 14 jours avant sa prise d'effet. Votre usage continu après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation.

14 — Loi applicableLoi applicable et différends

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, à l'exclusion des règles de conflits de lois. Les parties excluent l'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Tout différend découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Longueuil, Québec, Canada. Les parties conviennent de tenter de résoudre leurs différends de bonne foi avant toute procédure.

15 — DiversDivers

Intégralité. Les présentes Conditions, avec tout bon de commande, proposition et la Politique de confidentialité, constituent l'entente intégrale entre les parties.

Cession. Vous ne pouvez céder les présentes sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons les céder à une société affiliée ou dans le cadre d'une fusion, acquisition ou cession d'actifs.

Divisibilité. Si une clause est déclarée inapplicable, les autres demeurent pleinement en vigueur.

Renonciation. L'omission d'exercer un droit ne vaut pas renonciation.

Force majeure. Aucune partie n'est responsable d'un retard causé par un événement hors de son contrôle raisonnable.

Langue. Les parties ont expressément demandé que les présentes Conditions et tous les documents s'y rattachant soient rédigés en français. The parties have expressly requested that these Terms and all related documents be drawn up in French.

16 — ContactNous joindre

Des questions sur les présentes Conditions ?

Réactivix Inc.
505 rue du Golf, Mont-Saint-Hilaire (Québec) Canada, J3H 6A6
[email protected]